Yangın poliçesi ile teminat kapsamına alınan bir konutta bir hasar meydana gelmesi durumunda yapılacak ilk iş;her konuda destek ve bilgi almak amacıyla ve aynı zamanda hasar ihbarında bulunmak amacıyla sigorta şirketinizi veya bu sözleşmeye aracılık eden acentenizi aramak olacaktır. Bu arama esnasında sigorta şirketinizin sizden bir takım talepleri olacaktır.Bunlar; itfaiye raporu, tahmini hasar miktarını gösteren veya bildiren hasar beyanı, karakol tutanakları, savcılık takipsizlik kararı, tapu gibi belgeleri sizden sigorta şirketi talep edebilir.Ayrıca hasarın cinsine ve türüne göre ilk bazı evraklar talep edilebilmektedir.Bu evrakların ve talep edilen belgelerin sigorta şirketine ulaşmasından sonra sigorta şirketinin değerlendirme süreci başlayacaktır.Bu süre sonunda sizin almış olduğunuz teminatları ve poliçe sözleşmesine bağlı olarak size bir ödeme günü verilecek.Ama eğer meydana gelen hasar teminat altına alınan bir riskten kaynaklanmıyorsa gerekçeli olarak size bir ret kararı gönderilecektir.Buna bir örnek vererek açıklamak gerekirse; komşu iki tane konutun  aynı sigorta şirketinden konut poliçesi alsınlar.Bir tanesi klasik bir yangın poliçesi almış olsun diğeri de yangın poliçesi ile beraber ek teminatları yani deprem, sel, su baskını ve dahili su gibi hasarları almış olsun ve diyelim ki burada bir sel hasarı meydana gelsin her iki sigortalıda sigorta şirketlerine başvuru yaptıkları zaman ek teminatları almayan sigortalının hasarı ret edilecektir.Çünkü hasar sel nedeni ile meydana geldiği için fakat bu  ek teminatları alan komşusu için sigorta şirketi bir bedel belirleyecek ve bu bedel kendisine ödenecektir.